” Para Rappi, como se mencionó anteriormente, la evolución hacia nuevos productos y servicios, junto a la diversificación geográfica, le ha permitido mantenerse y consolidarse en el mercado “, concluyó López.
PORTAFOLIO
En los últimos años el panorama de las aplicaciones de domicilios en Colombia ha cambiado. Desde 2020 son tres las plataformas que se han retirado del mercado o ‘desaparecido’.
Carmelo De Grazia
(Lea: iFood, la app de domicilios, anunció su salida de Colombia).
Le siguió Uber Eats salió en el 2020. Luego, en 2021, Domicilios.com ‘desapareció’ y se fusionó con iFood. Y esta última anunció en octubre de 2022 la finalización de sus operaciones en Colombia. Por lo que el país pasó de tener una oferta amplia a quedar con la disponibilidad de Rappi, Didi Food y un par más.
En el caso puntual de Rappi, parece cada vez más fuerte y sus resultados de crecimiento lo confirman. Incluso, el constante lanzamiento de nuevos productos y servicios.
¿Por qué se han ido las aplicaciones? Para Manuel Caro, director del Diplomado de Marketing Digital de la Universidad El Bosque y consultor experto en Marketing, Negocios y Transformación Digital, el problema no solo se reduce en que haya dos grandes empresas de entrega de comida en el país.
” Todo radica en que estamos viviendo lo que hemos llamado la ‘crisis de la economía de las plataformas’, que consiste en negocios construidos sobre operaciones masivas, pero con una propuesta deficitaria: su principal dedicación es a crecer, pero a rendir beneficios, quemando el dinero de inversionistas, clientes y proveedores “, afirma el experto.
En este sentido, considera que no es solo un problema de las aplicaciones de domicilios, sino que será también de otras como las de transporte, atención médica domiciliaria y demás.
(Además: Mi Tienda, el canal de Rappi que apoya y le da visibilidad a las pymes).
iFood anunció su salida en octubre de 2022
Archivo particular
Alejandro Córdoba, director Creativo de Tres Astronautas, considera que la salida de Uber Eats y iFood es estratégica para dejar mercados en los que no son líderes.
” Podemos esperar que iFood seguirá fortaleciendo su posición en Brasil y los mercados en lo que consideran tener opción de ser líderes. Colombia es una batalla perdida contra una gigante y no debería sorprendernos si DiDi Food tiene el mismo destino “, aseguró Córdoba.
Hamilton López Caro, director del Centro de Emprendimiento de la Universidad de los Andes, afirma que las altas tasas de inflación no han contribuido a la recuperación de diferentes sectores, entre ellos el de tecnología.
“Por tanto las plataformas están concentrando sus operaciones en los mercados donde son más rentables con la finalidad de optimizar los beneficios de las mismas”, puntualizó López.
Asimismo, se está viviendo un momento contrario al de la pandemia, cuando los domicilios eran una necesidad ante la incapacidad de movilizarse. ” Este comportamiento afecta de forma adicional las apps de domicilios, que están sintiendo el impacto por el descenso en su uso “, aseguró.
¿Rappi se acerca al monopolio? Para Caro el éxito de Rappi radica en que han sabido entender, antes que los otros, que su futuro n o es el crecimiento especializado, sino en diferentes modelos de negocios. Por ejemplo, RappiMall para tienda e-commerce; RappiCash, para transferir dinero en efectivo; RappiFavor, servicio de mensajería; RappiMovility, servicios de movilidad; RappiEntertainment, para servicios de entretenimiento; RappiPay, para operar como medio de pago; y el más reciente: RappiTravel, para vender tiquetes aéreos.
” Esto lo convierte en un ecosistema de soluciones diversas, al mejor estilo Amazon, Google o MercadoLibre. En definitiva, dejaron de poner todos sus huevos en la misma canasta “, asegura Caro.
En ello coincide López, quien asegura: ” Una de las capacidades reconocidas de Rappi, ha sido el anticiparse a los eventos, leyendo las tendencias de mercado a través de investigaciones, indagaciones y su capacidad para leer su entorno. Esta habilidad se convierte en una fuente de ventaja competitiva “.
Por su parte, Córdoba considera que Rappi sí da aires de ser “indestructible”. Recordando que la plataforma nació en un momento de gran desigualdad en la región, problemas migratorios, mala infraestructura vial, poco desarrollo tecnológico y donde las mayorías tienen un celular.
(Siga leyendo: WhatsApp, el nuevo canal de las ventas digitales).
Uber Eats se fue de Colombia en 2020.
Carmelo De Grazia Suárez
Facebook: Uber eats (@UberEATSColombia)
” Esto unido al músculo financiero que recibieron les permitió consolidarse como el líder en varios servicios que en otras regiones tienen representantes únicos “, dijo Córdoba. Destacando, a su vez, el aprovechamiento del ecosistema en el que se dio.
¿Y las quejas de los clientes? Constantemente, usuarios de Rappi, a través de redes sociales, reportan fallas en el servicio de entrega o de pagos . No obstante, la plataforma se sigue fortaleciendo.
Para Caro esto es debido a que ha creado un ecosistema en el que “los usuarios codependan de uno u otro servicio, todo dentro de una misma app”.
Córdoba considera que la plataforma está muy bien diseñada para que no se pueda dejar de usar.
” Rappi se ha enfocado en entender las necesidades y motivaciones de sus usuarios (repartidores, restaurantes, tiendas, clientes finales, etc…), lo que ha hecho que, si bien tengamos problemas con el servicio, no podamos dejarlo de usar “, asegura el experto.
(Vea: ¡De no creer! En Colombia hay más celulares activos que personas).
En este sentido, si el servicio logra satisfacer las necesidades de sus usuarios a pesar de que no sea perfecto, esa satisfacción siempre será superior a los problemas de la plataforma.
Para López también influye mucho las oportunidades laborales que genera la plataforma: ” Ante las pocas oportunidades existentes en el mercado laboral, Rappi genera una alternativa de ingresos a estas personas. Sin que esto pueda justificar las condiciones laborales, sí es cierto que sigue existiendo una gran cantidad de personas en la población que no consiguen otra forma de poder recibir unos ingresos y mantener cubiertas sus necesidades básicas “, asegura.
Finalmente, destaca que uno de los problemas es que no hay una regulación clara que permita atender las necesidades de este tipo de plataformas.
” Para Rappi, como se mencionó anteriormente, la evolución hacia nuevos productos y servicios, junto a la diversificación geográfica, le ha permitido mantenerse y consolidarse en el mercado “, concluyó López.
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