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La 'banca 4.0' comienza a dar sus primeros pasos en España

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La  transformación digital  ha dado un vuelco a la manera de entender los servicios bancarios, aunque el proceso de cambio todavía no ha terminado. Si las plataformas web y las aplicaciones móviles han supuesto una primera revolución en la forma de que el cliente se relaciona con su banco, ahora comienza a entreverse una nueva vuelta de tuerca de la mano de lo que se conoce como  ‘banca 4.0’,  que en España lidera  BBVA  con la aplicación de  tecnologías como la biometría.

Gracias a ello, cualquier persona puede convertirse en cliente de la entidad a cualquier hora y en cualquier lugar con  solo enviar una fotografía y un vídeo.  El alta inmediata en un paso más en la posibilidad de vincularse a BBVA sin pisar ninguna oficina física, simplemente a través de los canales digitales. Esta fórmula supone actualmente la  puerta de entrada al banco  a un 27% de los nuevos clientes y las previsiones indican que seguirá aumentando, ya que a partir de ahora los autónomos también pueden aprovechar el alta biométrica. Un colectivo especialmente necesitado de agilidad y, muchas veces, sin tiempo disponible para  desplazarse a una oficina  para gestionar sus necesidades financieras.

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Mejoría del sistema Además, se ha mejorado este  proceso de alta inmediata,  gracias a un desarrollo tecnológico de identificación biométrica creado por la ‘start-up’  Veridas . El sistema, que se está desplegando paulatinamente, consta de una verificación de los documentos que acreditan la identidad de una persona, seguido de la  identificación biométrica  del interesado en hacerse cliente, a través de una fotografía y un vídeo. “Este proceso, pionero en el sistema bancario español, simplifica el procedimiento vigente y facilita el  acceso inmediato a BBVA  de autónomos y particulares”, recalcan desde la entidad.

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Ejemplo de cómo darse de alta en el BBVA a través de un selfi. 

Los autónomos que utilicen el servicio de alta inmediata podrán contratar una  cuenta y una tarjeta Negocios  destinada exclusivamente a la actividad profesional, de manera gratuita, únicamente domiciliando los impuestos, seguros sociales o las nóminas de sus empleados. Además, todas las gestiones se pueden llevar a cabo directamente desde  la ‘app’ de BBVA , que recientemente ha vuelto a ser considerada como la  mejor del mundo  por parte de la consultora Forrester Research, por su mezcla de funcionalidades y buena experiencia de usuario

Hacia la ‘banca ubica’ De esta manera, se sigue avanzando en lo que expertos como  Brett King,  considerado uno de los mayores especialistas del mundo en el impacto financiero de las nuevas tecnologías, denominan como la  ‘banca ubicua’ o ‘banca 4.0’ . Es decir, bancos que están en todas partes y en cualquier momento, pero nunca de forma física, lo que pronostica que en un futuro próximo el cliente  no tendrá que pisar la oficina  para realizar ninguna gestión. Y no solo eso, sino que también quedará obsoleto el dinero en metálico y las tarjetas de crédito

Además de las técnicas biométricas de identificación y de pago (por huella, selfi, con la voz o el iris), otras tecnologías que contribuirán a la  nueva transformación serán el ‘blockchain’  (que deberá asegurar la gestión de la identidad digital) o el internet de las cosas, que permitirá llevar a cabo transacciones directamente desde lugares impensados como un coche autónomo o una nevera. Un futuro de la banca que no tardará mucho en llegar. 

La ‘start-up’ Veridas lidera la I+D La evolución de la tecnología biométrica aplicada a los servicios bancarios de BBVA se debe sobretodo a la creación de la ‘start-up’  Veridas entre la propia entidad y Das-Nano, en una muestra más del potencial de las alianzas entre grandes y pequeñas empresas. Desde enero a septiembre del 2018, el 28% de los nuevos clientes que han abierto cuentas en BBVA lo han hecho a través de canales digitales, y de estos, el 50% lo ha hecho mediante un selfi. “Este avance no habría sido posible sin Veridas”, recalcan desde la entidad.

Esta ‘start-up’ con sede en Pamplona surgió de la unión de los intereses de BBVA y Das-Nano (que participan con un 51% y 49%, respectivamente) para el desarrollo de ‘software’ de verificación y autentificación de la identidad con aplicaciones en la banca, energía y servicios públicos. A día de hoy, ya ha puesto en marcha distintos proyectos pioneros en el sector de los pagos y la identificación de clientes. Entre ellos el de Alta Inmediata

Con el lanzamiento de esta solución en el 2016, BBVA fue la primera entidad financiera española en ofrecer esta facilidad a sus clientes, lo que aceleró la captación de usuarios ‘on line’. “El ámbito de las soluciones biométricas es estratégico para nosotros. Buscábamos una empresa que nos ayudara a solucionar el problema que teníamos con el alta digital en España y llegamos hasta ellos”, explicó entonces Ignacio Bernal, CTO global de BBVA

Gracias al trabajo en I+D de Veridas, en agosto del 2018 se mejoró este proceso, de manera que ya solo es necesaria la verificación de los documentos y la identidad del usuario mediante una fotografía y un vídeo. Otra pieza clave de Veridas ha sido la funcionalidad de ‘pagos invisibles’ en la Ciudad BBVA, en Madrid, que los empleados puedan realizar pagos mediante reconocimiento facial, basados en la biometría, sin necesidad de utilizar la tarjeta de crédito ni el móvil

Temas: Bancos